カスタマーサービス

昨今ではカスタマーサービスが適切に提供されることは少なくなってきました。 リーダーシップやカスタマーサービスを事業における重要な要因として徹底する企業はそう多くありません。しかし、アメリカ・ツウは数少ないその1つです。

当社は、取引をする事業パートナーすべてに優れたカスタマーサービスを提供しています。 アメリカ・ツウは、誠実かつプロフェッショナルで企業精神あふれる意識をもち、質の高いカスタマーサービスをお客様に提供することに努めております。 当社の目標は、単にお客様の期待に応えるだけではなく、質が良く、迅速で有益なサービスを提供し、電子部品業界においてお客様の期待を超えることを目標としているのです。 平均10年以上の経験をもつ専門家チームと共に、当社ではお客さまとのやりとりに重点を置き、それを活用して絶え間なく変わるお客様のニーズにお応えするシステムに改善するよう努めます。 アメリカ・ツウとお客様との関係を構築し、それを強めることで、お互いのさらなる成功につなげることを目指します。

当社のカスタマーサービス部門における理念として以下が挙げられます。

  • トータル顧客満足: 販売条件ごとの全額返金を方針としています。
  • 責任の追及カスタマーからの指摘された問題点は直ちに検討されその不適合となる原因を解決していきます。
  • 迅速なターンアラウンドタイム: お客様あるいは営業担当者からのお問い合わせには、48~72時間以内に当社のカスタマーサービス担当者がお応えします。

返品ポリシー

商品に破損や不具合がある場合、お客様の商品受領から30日以内にRMAを発行いただきますと返品することができます。 必ずRMAに記載された期間内に返品を行ってください。 商品を返品する際すべての梱包にRMA番号を記載してください。 商品受領後30日以内にRMA発行の申し出がなかった場合や、商品に破損・不具合がなかった場合、RMA発行をお断りする場合があります。またはRMA発効条件として再在庫登録手数料のお支払いをお願いする場合があります。